Credibilidad: El activo más importante para un profesional

Credibilidad: El activo más importante para un profesional

 

El nivel de credibilidad que las demás personas te asignan depende de la forma en que ellos perciben tu desempeño en los siguientes aspectos:

• Integridad
• Experiencia
• Juicio
• Sensibilidad de la relación
• Simpatía

 

Esta credibilidad percibida se basa en tu comportamiento, y no en tus intenciones ni en tus palabras. Una persona sin credibilidad es constantemente cuestionada por los demás, respecto a la calidad de su trabajo y la información que brinda. La credibilidad tiende a ser percibida como “todo o nada”, es decir que las faltas que cometes en perjuicio de tu credibilidad, no solo la disminuyen sino que puede hacer que desaparezca.

 

Para ser percibidos como profesionales con credibilidad, debemos tener consistencia entre nuestra calidad profesional y la imagen que generamos a los demás.

Nos referimos a calidad profesional como los aspectos técnicos o “duros” de tu actividad laboral, esto es: conocimientos técnicos específicos, utilización de herramientas, conocimiento del negocio, claridad de la información, conocimiento de la empresa, cumplimiento de resultados, entre otras.

Respecto a la Imagen, nos referimos a Dos principales aspectos (1) Visuales que generan un primer impacto en los demás, como vestimenta, aseo personal, accesorios, colores, nivel de formalidad de las prendas, y todos los aspectos que puedan influir en la percepción que tengan los demás de ti antes de iniciar la conversación; y a las (2)  Habilidades Blandas, como la confianza en ti mismo, liderazgo, habilidades comunicativas, léxico apropiado, respeto, asertividad, etiqueta, protocolo de negocios y todos los aspectos que le faciliten a las demás personas una correcta y agradable interacción contigo a nivel profesional.

Si tu calidad profesional está alineada con la imagen profesional que proyectas, podemos decir que tienes una imagen consistente y proyectas credibilidad profesional.

Si por el contrario, pese a tener alta calidad profesional, tu imagen profesional es desfavorable; no tendrás credibilidad debido a que se percibirá una inconsistencia entre tu calidad profesional y la mala imagen que proyectas.

Para mayor comprensión hemos desarrollado una matriz con dos ejes que ejemplifican la calidad profesional (eje vertical) e imagen profesional (eje horizontal), positiva y negativa en cada caso. En los cuatro cuadrantes tenemos 3 diferentes escenarios:

• Credibilidad: buena imagen y alta calidad profesional consistentes
• Credibilidad nula: mala imagen y baja calidad profesional
• Inconsistencia: ocurre cuando tu imagen profesional y calidad profesional no transmiten un mensaje congruente (una alta pero la otra baja).Como mencionamos al inicio, el nivel de credibilidad que las demás personas te asignan depende de la forma en que ellos perciben tu desempeño en los siguientes aspectos:

 

1. Integridad: se refiere a la transparencia, confiabilidad, valores morales, justicia, objetividad, poder para inspirar a los demás. Puedes considerar los siguientes tips para ganar credibilidad en este elemento:

• Invierte tiempo identificando los valores de tu marca personal e identificar si tu apariencia, comunicación y comportamiento están alineados.
• Dale los créditos a los miembros de tu equipo y/o colegas por su trabajo.
• Comprométete a ser honesto y decir la verdad siempre.
• Construye una reputación basada en tu comportamiento ético.
• Si te equivocas, no encubras tu error.

 

2. Competencia: ser percibido como experto te da credibilidad y no tendrás credibilidad si no tienes experiencia. La percepción de experto es producto de la combinación de la educación y años de experiencia de la persona, esta última se transforma en competencia cuando se pone a prueba. Puedes considerar estos tips para ganar credibilidad en este elemento:

• Busca participar en proyectos de gran importancia para la empresa.
• En las reuniones, infórmate primero respecto a los temas a tratar, y participa activamente preguntando o aportando comentarios relevantes.
• Participa con personas clave dentro de la empresa para que puedan orientarte respecto a tu desempeño y mejoramiento de tus competencias profesionales.
• Asiste a conferencias relacionadas a tu rubro y participa en actividades de aprendizaje continuo.
• Alcanza el siguiente grado académico.
• Obtén una certificación profesional para trabajar en tu campo, si aplica.

 

3. Buen Juicio: Una persona creíble toma buenas decisiones, hace preguntas inteligentes, tiene una visión amplia frente a un problema y ve el largo plazo. Puedes considerar estos tips para ganar credibilidad en este elemento:

• Estar dispuesto a admitir errores.
• Evita tomar decisiones a la ligera o sin conocer los detalles de cada opción.
• Mantente actualizado sobre las tendencias de la industria y empresa.
• Considera el impacto de tus decisiones en otras áreas.
• Pregunta a los demás que impacto tienen tus decisiones sobre ellos.

 

4. Sensibilidad para relacionarse: personas con alta inteligencia emocional capaces de equilibrar la arrogancia que se genera a veces cuando se posee gran experiencia.  Las personas que generan mayor credibilidad suelen ser sensibles relacionalmente. Presentan de forma consistente un fuerte carácter emocional e integridad. Puedes considerar estos tips para ganar credibilidad en este elemento:

• Tómate el tiempo para escuchar y entender el punto de vista de los demás antes de refutarlo o rechazarlo
• Demuestra voluntad de aprender de los demás y de tus propios errores
• Construye relaciones con conversaciones informales
• No digas algo a espaldas de una persona que no se lo dirías en su cara
• Se generoso con el crédito a colegas y subordinados.
• Cultiva la capacidad de escuchar bien.
• Demuestra preocupación por los valores, objetivos y metas de los demás.

 

5. Simpatía: Los estudios revelan consistentemente que la gente responde positivamente a quienes les caen bien. Una fórmula probada para el éxito es  equilibrar  la experiencia con la simpatía. Tim Sanders, autor de ¨ The Likeability Factor¨, afirma que hay cuatro ingredientes para simpatía: la cordialidad, el interés, la empatía, la autenticidad.  La sonrisa (cordialidad) es contagiosa dado que hace que otros nos respondan con otra sonrisa, asignamos credibilidad y confianza a las personas que ríen con nosotros. Puedes considerar estos tips para ganar credibilidad en este elemento:

• Comunica retos en lugar de problemas, comunícate de forma optimista.
• Expresa tu gratitud en privado, en público y por escrito.
• Felicita a los demás y celebra sus éxitos.
• Enfócate en lo que sí se puede hacer en lugar de lo que no se puede hacer.
• Demuestra interés en asuntos de importancia personal para los demás.
• En situaciones de stress trata de encontrar el humor.

 

Ahora que los conoces puedes poner especial cuidado en cultivar los 5 elementos.